民國114年 專技高考 社會工作師 國文（作文）
第2題
有位業務員每次出差，都會住在同一家簡單乾淨的旅館，這間旅館 每天清早會提供免費的咖啡、牛奶和剛出爐的麵包，給客人使用。這位 業務員跟旅館經理閒聊，為何供應這些免…
題目
有位業務員每次出差，都會住在同一家簡單乾淨的旅館，這間旅館 每天清早會提供免費的咖啡、牛奶和剛出爐的麵包，給客人使用。這位 業務員跟旅館經理閒聊，為何供應這些免費餐點？因為當客人有免費的 餐點可以食用時，那麼，就可能以「不用包含早餐」為由，要求減免部 分住宿費用。旅館經理笑著對業務員說：「當你入住一家旅館，向櫃檯提 出要求，而即刻獲得滿足，這時你只會覺得這家旅館還不錯；然而，當 你入住另一家旅館，不需要提出任何要求，因為旅館早已設想周全、安 排到位，想必你會更樂意住在這家旅館。真正精明的旅館經營技巧是厚 道，厚道是一種為人著想，不斤斤計較，積極給予的善意。」請以個人 生活經驗為例，闡述「厚道」的社會價值，文長不限。（50分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、厚道，是待人處事時預先設想他人處境，不計較眼前得失而主動給予的善意。它不是鄉愿式的討好，而是建立在能力與餘裕之上的體貼；如旅館備妥免費餐點，讓旅客不必開口即被照顧。厚道者把「對方是否方便」納入自己的決策考量，本質上是一種低調的利他。
- 二、厚道的社會價值，首先在於累積社會資本（social capital）。當互動雙方預期對方不會佔便宜，合作便無須層層設防；信任一旦形成，資訊傳遞與資源媒合的成本隨之下降。厚道如同公共財，人人受益卻容易被搭便車，因此需要少數人先付出代價，才能啟動善的循環。
- 三、其次，厚道能降低交易成本（transaction cost）。制度與契約只能規範可記載的義務，無法涵蓋所有細節；真正讓服務到位的是未被要求的體貼。企業以厚道對待顧客與員工，換得的是口碑、回購與留任，這些無形資產往往比短期利潤更耐久，也更難被複製。
- 四、以個人經驗為例，我曾因故須臨時更改實習報到日期，依規定須重新申請。承辦同仁並未搬出條文，而是主動幫我確認缺額、協調導師，並提醒我備妥文件。她多花的十分鐘，替我省下數週等待；此後我在社團承接行政工作，也習慣先替下一棒多想一步。
- 五、厚道亦有其分寸。若無原則地給予，可能養成依賴、排擠有限資源，甚至使組織失去紀律；真正的厚道須以公平為底線，把善意放在「讓對方變好」，而非「讓對方欠我」之上。故厚道需搭配界線感與透明規則，方能長久，不至於淪為另一種不公平。
- 六、結論：厚道是文明的潤滑劑，也是可經營的長期策略。在競爭激烈的社會裡，願意先設想他人的人，往往赢得最深的信任。願我們在能力所及之處多留一分體貼，讓善意成為制度之外的第二套安全網，使社會在冷硬的規則之間，仍保有溫暖的餘地。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。