民國108年 第1梯次 冷凍空調裝修乙級 學科
第58題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (3) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (4) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應以誠信服務客戶，主動告知可能遇到的問題及預防方法，展現專業責任。拖延至過保固、隨個人心情決定服務品質、利用資訊不對稱哄抬報價，均違反職業道德，損害消費者權益並破壞技術人員信譽。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。