民國108年 第3梯次 室內配線─屋內線路裝修甲級 學科
第60題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (3) 不用理會顧客的意見
- (4) 若價錢較低,就敷衍了事
官方答案
(2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
技術士的工作常涉及高度專業知識，但專業並不代表可以對客戶隱瞞或拒絕說明。面對客戶應保持親切、真誠與客戶至上的服務態度，用客戶聽得懂的語言說明施工內容、風險與後續維護，並尊重客戶意見。選項2正確。以專業機密為由完全不說明，會破壞信任；不理會客戶意見，或因價錢較低就敷衍了事，均違反職業倫理與服務品質。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。