民國109年 第3梯次 室內配線─屋內線路裝修甲級 學科
第41題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (2) 若價錢較低,就敷衍了事
- (3) 不用理會顧客的意見
- (4) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
官方答案
(1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
技術服務除了專業能力，也須具備職業倫理。面對客戶應保持親切、真誠，尊重客戶需求並以客戶至上為服務原則，同時以專業說明讓客戶了解施工內容與安全事項。若因價格較低就敷衍了事、不理會客戶意見，或以專業機密為由拒絕說明，均違反服務倫理與誠信原則，故應選親切、真誠、客戶至上的態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。