民國110年 第3梯次 鑄造丙級 學科
第23題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (3) 不用理會顧客的意見
- (4) 若價錢較低,就敷衍了事
官方答案
(2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
工作本身需要高度專業技術與知識，代表服務具有一定門檻，但這並不表示可以對客戶保持距離。面對客戶仍應以親切、真誠、客戶至上的態度應對，並用客戶能理解的語言說明施工方式、限制與注意事項。以專業機密為由完全不說明、不理會客戶意見，或因價錢較低就敷衍了事，都違反職業倫理與服務精神，也容易造成誤解與糾紛。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。