民國109年 第3梯次 板金乙級 學科
第27題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (3) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (4) 若客戶不瞭解, 就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應以主動、誠信的態度服務客戶：施工或維修前主動告知可能遭遇的問題、使用限制與預防保養方法，讓客戶充分了解後做正確決定，可建立信任並提升專業形象。隨個人心情決定服務內容與品質，缺乏一致性；遇到維修問題刻意拖過保固期再收費，違反職業道德；利用客戶不了解而壓低成本、抬高報價，屬欺瞞行為，均不可取。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。