民國97年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第53題
執行車輛的診斷,如何確認顧客所提的問題?
題目
執行車輛的診斷,如何確認顧客所提的問題?
- (1) 當面檢視並操作車子
- (2) 檢視即可,不必操作車輛
- (3) 檢視工單即可
- (4) 傾聽後直接記錄就可
官方答案
(1) 當面檢視並操作車子
解析
確認顧客所述問題最可靠的方式，是當面檢視並實際操作車輛：依顧客描述的時機、車速、負荷與溫度條件試車，重現故障現象，同時觀察儀表、異音、振動與燈號，才能把模糊的抱怨轉換成可驗證的故障條件。只看工單、只靜態檢視而不行駛，或僅聽描述就記錄，都無法確認現象是否存在，容易誤判而換錯零件。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。