民國96年 第1梯次 汽車修護甲級 學科
第31題
顧客抱怨的處理,下列敘述何者不正確?
題目
顧客抱怨的處理,下列敘述何者不正確?
- (1) 價格高,非出納員責任,不必浪費太多時間解釋
- (2) 服務主管應負顧客抱怨全責
- (3) 接待員第一線面對顧客抱怨,務必努力傾聽
- (4) 技工應盡最大努力處理重修車輛
官方答案
(1) 價格高,非出納員責任,不必浪費太多時間解釋
解析
顧客抱怨處理是服務流程的一部分，價格說明與抱怨安撫不能因「非出納員責任」就拒絕解釋或節省時間；服務主管應負起處理成敗責任，接待員站在第一線要傾聽並記錄，技師則應盡力完成重修。選項1把價格高推給非出納員、又說不必浪費時間解釋，最不符合顧客服務原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。