民國96年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第34題
有關顧客滿意之C S I 之敘述,下列何者不正確?
題目
有關顧客滿意之C S I 之敘述,下列何者不正確?
- (1) 字意即C u s t o m e r S a t i s f a c t i o n I n d e x
- (2) 中文意義為「服務滿意指標」
- (3) C S I 涵蓋產品、銷售及服務滿意度之總合
- (4) 通稱為「服務接待滿意度指標」
官方答案
(4) 通稱為「服務接待滿意度指標」
解析
CSI（Customer Satisfaction Index）中文譯為顧客滿意度指標，並非僅指「服務接待滿意度指標」。其範圍涵蓋整體顧客對產品、銷售、售後服務等各面向的滿意程度，常用於衡量企業整體顧客滿意度。選項4將其限縮為僅服務接待，敘述不正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。