民國100年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第12題
關於追加工作項目,以下何者為接待必須與顧客說明是否有變更?
題目
關於追加工作項目,以下何者為接待必須與顧客說明是否有變更?
- (1) 修車的步驟
- (2) 估價
- (3) 修車人員的姓名
- (4) 修車的工作位置
官方答案
(2) 估價
解析
追加工作項目若維修內容改變，會直接影響零件與工時成本，接待人員依法規與服務規範必須向顧客重新說明「估價」是否變更並取得同意，以免日後收費糾紛。修車步驟、修車人員姓名、工作位置均屬作業細節，非報價變更之核心說明事項，故不必以此為變更說明重點。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。