民國99年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第27題
以電話關懷顧客時,在工作單上那一項在撥打前可不必事先了解
題目
以電話關懷顧客時,在工作單上那一項在撥打前可不必事先了解
- (1) 發票號碼
- (2) 報修項目
- (3) 最佳連絡時間
- (4) 確認回廠顧客是否使用者
官方答案
(1) 發票號碼
解析
電話關懷前應先了解報修項目、最佳連絡時間，並確認接聽者是否為車主或使用者，才能有效溝通。發票號碼屬行政資料，撥打前可不必事先了解，必要時可於通話中或查詢系統取得。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。