民國99年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第34題
與顧客應對時,下列敘述何者有誤?
題目
與顧客應對時,下列敘述何者有誤?
- (1) 應對的技巧應採只針對車輛問問題
- (2) 顧客有抱怨時, 應表示歉意外,要認真處理改進
- (3) 傾聽時應充分參與及了解,並複誦以確定顧客的需要
- (4) 應謙虛、有禮貌
官方答案
(1) 應對的技巧應採只針對車輛問問題
解析
與顧客應對的重點在於溝通與關懷，並非僅針對車輛本身。選項1誤將應對侷限於「只針對車輛問題」，忽略傾聽、同理、道歉與確認需求等顧客服務技巧。其餘選項均符合正確的顧客處理原則：認真處理抱怨並表示歉意、傾聽並複誦以確認需求、保持謙虛有禮貌，故有誤者為選項1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。