民國98年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第19題
顧客完成保養後多久時間內,以電話關懷方式連絡顧客最佳
題目
顧客完成保養後多久時間內,以電話關懷方式連絡顧客最佳
- (1) 36 小時
- (2) 48 小時
- (3) 72 小時
- (4) 100 小時
官方答案
(3) 72 小時
解析
保養完成後的電話關懷以3天（72小時）內實施最適當：此時顧客已實際使用車輛，能具體反映保養後車況，對本次服務內容也仍有印象，可及時發現異常並安排回廠處理，同時建立再回廠意願。36小時、48小時顧客用車時間尚短，不易察覺問題；100小時已超過四天，時效性較差，故選3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。