民國98年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第24題
關於同時招呼多位顧客的接車作業,以下何者敘述正確?
題目
關於同時招呼多位顧客的接車作業,以下何者敘述正確?
- (1) 繼續接待第一位顧客
- (2) 轉換接待第二位顧客
- (3) 向第二位顧客引導進休息室稍候,繼續接待第一位顧客
- (4) 先接待較熟的顧客
官方答案
(3) 向第二位顧客引導進休息室稍候,繼續接待第一位顧客
解析
同時有多位顧客等候接車時，應先完成第一位顧客的接待，並引導第二位顧客至休息室稍候，告知預估等候時間，必要時提供茶水或雜誌，避免中途跳換接待對象而造成資料中斷、重複作業，也讓顧客覺得被冷落。故選3；只顧第一位而未安撫第二位、直接轉換接待第二位，或依熟識程度插隊，都會造成接待秩序混亂與顧客抱怨。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。