民國98年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第80題
以下何者不是顧客面對接待人員時的心情
題目
以下何者不是顧客面對接待人員時的心情
- (1) 希望叫自己名字
- (2) 希望時時刻刻被尊重、關懷
- (3) 自己的車都希望能被愛惜的操作
- (4) 能贈送紀念品
官方答案
(4) 能贈送紀念品
解析
題目詢問顧客面對接待人員時的「心情（心理需求）」。顧客希望被以姓名稱呼（選項1）、時時被尊重與關懷（選項2）、愛車能被妥善愛惜操作（選項3），均屬情緒與被重視的感受。而「能贈送紀念品」（選項4）是具體物質贈與，並非顧客面對接待人員時必然存在的心理情緒，故非屬心情項目，為不正確選項。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。