民國98年 第1梯次 汽車修護甲級 學科
第51題
維修後電話關懷的目的,下列敘述何者有誤?
題目
維修後電話關懷的目的,下列敘述何者有誤?
- (1) 表達服務廠對顧客之關心
- (2) 了解顧客對服務廠之服務是否滿意
- (3) 若顧客不滿意,服務廠可立即做補救及改進措施
- (4) 詢問是否要換購新車
官方答案
(4) 詢問是否要換購新車
解析
維修後電話關懷是服務品質管理的一環，目的在表達服務廠對顧客的關心、確認車輛維修後的使用狀況、了解顧客對服務是否滿意，並在顧客不滿意時立即補救與改善。詢問是否要換購新車屬於銷售招攬，與維修後關懷的核心目的不符，也容易讓顧客覺得電話只是推銷。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。