民國97年 第1梯次 汽車修護甲級 學科
第16題
顧客來廠時,下列何者會直接影響顧客對服務廠的第一印象?
題目
顧客來廠時,下列何者會直接影響顧客對服務廠的第一印象?
- (1) 技師長
- (2) 接待人員
- (3) 技師
- (4) 零件管理人員
官方答案
(2) 接待人員
解析
顧客進廠第一線接觸者為接待人員（服務顧問/前櫃），其態度、專業度、環境整潔度直接決定第一印象。技師長、技師通常在後場作業，零件管理人員屬後勤支援，皆非首見面對象。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。