民國97年 第1梯次 汽車修護甲級 學科
第66題
下列有關問卷追蹤關懷,何者不正確?
題目
下列有關問卷追蹤關懷,何者不正確?
- (1) 作息不定的顧客以問卷追蹤
- (2) 顧客回應未能一次修好,應立即處理
- (3) 72 小時內未連繫到的顧客,以回函替代
- (4) 只要有執行電話或去函關懷,顧 客自然評價高
官方答案
(4) 只要有執行電話或去函關懷,顧 客自然評價高
解析
顧客關係維護強調的是「有效關懷」而非「有做就好」。若只是形式上行禮如儀地打電話或寄函，卻未針對顧客反映的問題追蹤處理、未確認車輛是否真正修復，顧客感受不到重視，評價不會自然提高，因此「只要有執行電話或去函關懷，顧客自然評價高」的敘述不正確。作息不定的顧客以問卷方式追蹤，可避免打擾並留下紀錄；顧客回應未能一次修好應立即安排再處理；72小時內聯繫不到者以回函替代，均屬合理的追蹤作法。故選項4不正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。