民國102年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第27題
以下何者不是顧客面對接待人員時的心情
題目
以下何者不是顧客面對接待人員時的心情
- (1) 希望叫自己名字
- (2) 希望時時刻刻被尊重、關懷
- (3) 能贈送紀念品
- (4) 自己的車都希望能被愛惜的操作
官方答案
(3) 能贈送紀念品
解析
接待人員與顧客互動時，顧客期待被記住姓名、受到尊重與關懷，也希望自己的車輛被愛惜操作，這些都是基本服務心理需求。贈送紀念品並非顧客面對接待人員時的普遍心情，也不是服務流程的重點，故選 3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。