民國102年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第63題
顧客來廠時下列何者會直接影響顧客對服務廠的第一印象?
題目
顧客來廠時下列何者會直接影響顧客對服務廠的第一印象?
- (1) 技師長
- (2) 接待人員
- (3) 廠長
- (4) 技師
官方答案
(2) 接待人員
解析
顧客一進廠最先接觸、也最常互動的通常是接待人員，從問候、車輛交接、估價說明到交車通知，都由接待建立服務廠的第一印象。接待的態度、專業與溝通品質會直接影響顧客信任感；技師長、廠長多在後續或管理層面出現，技師則主要在維修階段接觸，因此最直接影響第一印象的是接待人員。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。