民國103年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第39題
顧客來廠時下列何者會直接影響顧客對服務廠的第一印象?
題目
顧客來廠時下列何者會直接影響顧客對服務廠的第一印象?
- (1) 廠長
- (2) 技師長
- (3) 技師
- (4) 接待人員
官方答案
(4) 接待人員
解析
顧客一進廠，最先接觸的是接待人員。從問候、態度、服裝儀容到受理登記、估價與交車說明，都發生在顧客與技師接觸之前，因此接待人員的表現最直接決定第一印象。廠長與技師長多在後場負責管理或技術支援，技師則要等車輛進入工位後才與顧客互動；三者雖然也會影響整體評價，但不是顧客「來廠時」最先、最直接形成印象的接觸點。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。