民國104年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第67題
服務廠之維修後電話關懷的內容,下列敘述何者正確?
題目
服務廠之維修後電話關懷的內容,下列敘述何者正確?
- (1) 詢問最近是否換購新車
- (2) 若顧客不滿意,服務廠可立即做補救及改進措施
- (3) 表達服務廠對顧客之關心
- (4) 詢問顧客對服務廠服務是否滿意
官方答案
(2) 若顧客不滿意,服務廠可立即做補救及改進措施、(3) 表達服務廠對顧客之關心、(4) 詢問顧客對服務廠服務是否滿意
解析
維修後電話關懷的目的在確認交車後車況與顧客感受，詢問顧客對服務是否滿意、表達服務廠的關心，並在顧客不滿意時立即補救與改善，故2、3、4正確。詢問最近是否換購新車屬於銷售開發，與維修後關懷的服務補救目的不同，也不適合在關懷電話中進行，故1不選。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。