民國105年 第1梯次 汽車修護甲級 學科
第76題
為提升顧客滿意度防止顧客流失,若您為服務廠廠長,請問要注意下列哪項指標?
題目
為提升顧客滿意度防止顧客流失,若您為服務廠廠長,請問要注意下列哪項指標?
- (1) 每台車的消費金額高低是否合理
- (2) 顧客滿意度指標
- (3) 廠每日營業額是否達成目標
- (4) 定期保養的回廠率
官方答案
(1) 每台車的消費金額高低是否合理、(2) 顧客滿意度指標、(4) 定期保養的回廠率
解析
防止顧客流失應注意顧客的感受與再購行為：每台車的收費是否合理，可避免不當灌單造成不滿；顧客滿意度指標可直接反映服務品質；定期保養回廠率則代表顧客願不願意再回來。廠每日營業額是否達成目標屬於營運結果，不能直接反映顧客滿意度或流失風險，因此不列入。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。