民國105年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第76題
顧客進場時,接待人員進行環車檢查的目的,下列敘述何者正確?
題目
顧客進場時,接待人員進行環車檢查的目的,下列敘述何者正確?
- (1) 與顧客當場確認車輛狀況,避免完修交車時產生爭議
- (2) 確實記錄公里數及燃油量
- (3) 發現漆面及鈑金問題,並適時詢問車主是否需要維修
- (4) 配合公司政策執行,約略檢查
官方答案
(1) 與顧客當場確認車輛狀況,避免完修交車時產生爭議、(2) 確實記錄公里數及燃油量、(3) 發現漆面及鈑金問題,並適時詢問車主是否需要維修
解析
環車檢查是接待流程的第一道關卡，目的在「現況確認」與「商機發掘」。接待人員會與車主一同繞車查看，當場確認既有刮傷、凹痕、燈具破損等狀況，並在工單上註記或拍照存證，避免完修交車時對損傷來源各說各話。同時記錄進廠公里數與燃油量，作為判斷保養週期、計算油耗及交車核對的依據。發現漆面、鈑金問題時，可適時說明並詢問車主是否一併處理。選項4的「約略檢查」與環車檢查逐項確認的精神相反，且無法達到避免爭議的目的。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。