民國106年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第23題
以電話關懷顧客時,在工作單上那一項在撥打前可不必事先了解
題目
以電話關懷顧客時,在工作單上那一項在撥打前可不必事先了解
- (1) 發票號碼
- (2) 確認回廠顧客是否使用者
- (3) 報修項目
- (4) 最佳連絡時間
官方答案
(1) 發票號碼
解析
電話關懷時，報修項目(3)與確認身分(2)為通話核心內容，最佳連絡時間(4)決定撥打時機，均須事先掌握；發票號碼(1)屬財務憑證編號，關懷服務過程中若需查詢再補確認即可，非撥打前必備資訊。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。