民國106年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第3題
顧客來廠時下列何者會直接影響顧客對服務廠的第一印象?
題目
顧客來廠時下列何者會直接影響顧客對服務廠的第一印象?
- (1) 技師長
- (2) 技師
- (3) 接待人員
- (4) 廠長
官方答案
(3) 接待人員
解析
顧客一進廠最先接觸的是接待人員，接待的問候、傾聽、需求確認、報價說明與流程安排，會立即形成對服務廠的第一印象。技師主要負責後續維修，廠長與技師長多在後線管理或支援，並非顧客最初接觸的對象，因此接待應展現專業與親切。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。