民國106年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第30題
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理?
題目
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理?
- (1) 推諉的態度
- (2) 誠懇的態度
- (3) 無禮的態度
- (4) 不理不睬的態度
官方答案
(2) 誠懇的態度
解析
面對顧客抱怨應採誠懇態度：傾聽、同理、道歉、解決問題，以化解衝突並建立信任。推諉(1)、無禮(3)、不理不睬(4)皆會激化矛盾、損害企業形象，違反服務業基本處理原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。