民國107年 第2梯次 汽車修護甲級 學科
第31題
以下何者不是顧客面對接待人員時的心情
題目
以下何者不是顧客面對接待人員時的心情
- (1) 自己的車都希望能被愛惜的操作
- (2) 希望叫自己名字
- (3) 希望時時刻刻被尊重、關懷
- (4) 能贈送紀念品
官方答案
(4) 能贈送紀念品
解析
顧客把車送修時，通常會擔心車輛被粗暴對待，因此希望技師愛惜自己的車；也期待接待人員能記住並叫出姓名，並在整個服務過程中受到尊重與關懷，這些都屬於心理層面的服務期待。贈送紀念品是額外的行銷或促銷手法，並非顧客面對接待人員時普遍會有的心情。因此選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。