民國107年 第2梯次 汽車修護甲級 學科
第63題
服務廠之維修後電話關懷的內容,下列敘述何者正確?
題目
服務廠之維修後電話關懷的內容,下列敘述何者正確?
- (1) 表達服務廠對顧客之關心
- (2) 詢問最近是否換購新車
- (3) 詢問顧客對服務廠服務是否滿意
- (4) 若顧客不滿意,服務廠可立即做補救及改進措施
官方答案
(1) 表達服務廠對顧客之關心、(3) 詢問顧客對服務廠服務是否滿意、(4) 若顧客不滿意,服務廠可立即做補救及改進措施
解析
維修後電話關懷應表達服務廠對顧客的關心、詢問服務滿意度，並在顧客不滿意時立即採取補救與改進措施。詢問是否換購新車並非關懷的核心內容，且可能讓顧客感到推銷壓力，故不選2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。