民國107年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第24題
以電話關懷顧客時,在工作單上那一項在撥打前可不必事先了解
題目
以電話關懷顧客時,在工作單上那一項在撥打前可不必事先了解
- (1) 最佳連絡時間
- (2) 確認回廠顧客是否使用者
- (3) 發票號碼
- (4) 報修項目
官方答案
(3) 發票號碼
解析
電話關懷前應先了解顧客方便接聽的時段、確認接電話者是否為回廠顧客本人，並掌握本次報修項目，才能針對問題說明與追蹤。發票號碼只是帳務憑證，與關懷內容及預約回廠沒有直接關係，不必在撥號前特地查詢，因此選3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。