民國108年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第41題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 保持親切、真誠、客戶至上的態 度
- (2) 若價錢較低,就敷衍了事
- (3) 不用理會顧客的意見
- (4) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
官方答案
(1) 保持親切、真誠、客戶至上的態 度
解析
技術服務涉及高度專業，客戶往往無法自行判斷故障與施工品質，因此更應以親切、真誠、客戶至上的態度說明與服務，建立信任並善盡告知義務。低價就敷衍、不理會客戶意見，或以專業機密為由拒絕說明，都違反職業倫理與服務品質。故選1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。