民國110年 第1梯次 汽車修護甲級 學科
第32題
維修後電話關懷的目的,下列敘述何者錯誤?
題目
維修後電話關懷的目的,下列敘述何者錯誤?
- (1) 了解顧客對服務廠之服務是否滿意
- (2) 詢問是否要換購新車
- (3) 若顧客不滿意,服務廠可立即做補救及改進措施
- (4) 表達服務廠對顧客之關心
官方答案
(2) 詢問是否要換購新車
解析
維修後電話關懷屬售後服務品質管理的一環，目的在確認維修項目是否確實、了解顧客對接待與施工的滿意度、發現不滿時立即補救並回饋廠內改善，同時表達對顧客的重視。詢問是否換購新車屬於銷售招攬行為，動機在業績而非服務關懷，並非電話關懷的目的。故選2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。