民國111年 第1梯次 汽車修護甲級 學科
第20題
有關接待的基本心理準備,下列何者錯誤?
題目
有關接待的基本心理準備,下列何者錯誤?
- (1) 需有人事背景
- (2) 需具熱情
- (3) 需具有親切感
- (4) 需誠實
官方答案
(1) 需有人事背景
解析
接待工作的基本心理準備，應具備熱情、親切感與誠實，才能主動關心顧客、建立信任並提供良好服務。人事背景或靠關係並非接待工作所需條件，也不應成為服務或任用的依據，因此「需有人事背景」是錯誤敘述。其餘三項均屬正確的服務態度，故選1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。