民國114年 第1梯次 汽車修護甲級 學科
第63題
與顧客應對時,下列敘述何者正確?
題目
與顧客應對時,下列敘述何者正確?
- (1) 應對的技巧僅針對車輛問題提問回應
- (2) 針對顧客有明顯主觀認知差異時,應直接糾正避免顧客要求更多
- (3) 顧客抱怨時除表示歉意外,要認真處理改進
- (4) 傾聽時應充分參與了解,並複誦以確定顧客需求
官方答案
(3) 顧客抱怨時除表示歉意外,要認真處理改進、(4) 傾聽時應充分參與了解,並複誦以確定顧客需求
解析
優良接待應在顧客抱怨時表達歉意並認真處理與改進(3),同時需積極傾聽、適時參與並複誦顧客所述以確認需求(4),避免誤解。選項1將應對技巧侷限於車輛問題過於狹隘,選項2以直接糾正顧客主觀差異的方式不利建立信任,皆不正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。