民國110年 第1梯次 汽車修護乙級 學科
第49題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (2) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (4) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應具備主動、誠實與負責的服務態度。主動告知客戶車輛可能發生的問題，以及可行的預防保養方法，能讓客戶在充分資訊下做決定，建立長期信任，也符合職業倫理。選項1以個人心情決定服務內容與品質，會使維修結果不穩定，違反專業一致性的要求；選項2故意拖延到保固期過後才處理，屬於惡意增加客戶負擔；選項4利用客戶不懂而壓低成本、抬高報價，是資訊不對等的欺瞞行為。三者都違背誠信原則，也可能涉及消費爭議與法律責任。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。