民國105年 第2梯次 重機械修護(引擎)乙級 學科
第74題
與客戶講解維修內容時,應該抱持著何種態度
題目
與客戶講解維修內容時,應該抱持著何種態度
- (1) 視客戶與自己的關係而決定
- (2) 應詳細說明服務內容
- (3) 看客戶的財力多寡決定
- (4) 不可誇大損壞程度
官方答案
(2) 應詳細說明服務內容、(4) 不可誇大損壞程度
解析
面對客戶說明維修內容應秉持專業誠信，正確為2、4。選項2：應詳細說明檢修項目、更換零件、工時與費用，使客戶充分知情。選項4：不可誇大損壞程度或虛報故障，以免不當牟利、損害信任。選項1錯誤：服務態度不應依私交親疏而異，所有客戶皆應平等對待。選項3錯誤：維修建議須依車況與安全需求，而非依客戶財力多寡決定內容，否則涉不當銷售。專業修護人員應以安全、必要、誠實為原則與客戶溝通。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。