民國105年 第3梯次 重機械修護(引擎)乙級 學科
第80題
與客戶講解維修內容時,應該抱持著何種態度
題目
與客戶講解維修內容時,應該抱持著何種態度
- (1) 不可誇大損壞程度
- (2) 看客戶的財力多寡決定
- (3) 應詳細說明服務內容
- (4) 視客戶與自己的關係而決定
官方答案
(1) 不可誇大損壞程度、(3) 應詳細說明服務內容
解析
面對客戶說明維修內容應秉持誠信與專業：不可誇大損壞程度或虛報故障以圖不當利益（選項1正確），且應詳實說明檢修項目、更換零件、工時與費用，讓客戶充分知情並自主決定（選項3正確）。選項2依客戶財力決定、選項4依私人關係決定，皆違反公平誠信與職業倫理，屬不正確態度。維修服務應一視同仁、據實以告。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。