民國106年 第3梯次 重機械修護(引擎)乙級 學科
第75題
與客戶講解維修內容時,應該抱持著何種態度
題目
與客戶講解維修內容時,應該抱持著何種態度
- (1) 應詳細說明服務內容
- (2) 視客戶與自己的關係而決定
- (3) 不可誇大損壞程度
- (4) 看客戶的財力多寡決定
官方答案
(1) 應詳細說明服務內容、(3) 不可誇大損壞程度
解析
與客戶溝通維修內容應秉持專業與誠信：詳細說明服務內容（選1）可讓客戶瞭解維修必要性與費用構成；不可誇大損壞程度（選3）以免誤導消費、損害信任。選2依關係親疏決定、選4依客戶財力多寡決定，皆違反公平誠信原則與消費者保護精神，屬不當差別待遇，不應採行。因此正確為1、3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。