民國107年 第2梯次 重機械修護(引擎)乙級 學科
第65題
維修從業人員若有發生維修內容與顧客需求衝突時應如何處理
題目
維修從業人員若有發生維修內容與顧客需求衝突時應如何處理
- (1) 將維修內容詳細告知客戶,並請客戶同意後再行施作
- (2) 以客戶需求為最優先原則
- (3) 以自己所獲報酬為優先考量
- (4) 以公司利益為優先
官方答案
(1) 將維修內容詳細告知客戶,並請客戶同意後再行施作、(2) 以客戶需求為最優先原則
解析
維修從業人員面對維修內容與顧客需求衝突時，應以顧客權益為優先（選項2），並將維修項目、必要性及費用等詳細告知客戶，取得同意後方可施作（選項1），這是職業倫理與消費者保護的基本要求。選項3以自身報酬、選項4以公司利益為唯一考量，均忽視客戶權益，違反誠信服務原則，故錯誤。正確做法是在專業判斷與客戶需求間充分溝通，必要時提出替代方案並經確認，而非擅自決定或隱瞞。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。