民國107年 第3梯次 重機械修護(引擎)乙級 學科
第62題
提供維修專業服務過程中,從業人員不得有何種行為
題目
提供維修專業服務過程中,從業人員不得有何種行為
- (1) 誤導客戶
- (2) 任何欺瞞、詐騙行為
- (3) 誠實報價
- (4) 故意損壞機具
官方答案
(1) 誤導客戶、(2) 任何欺瞞、詐騙行為、(4) 故意損壞機具
解析
維修服務的職業倫理核心是誠信與負責。誤導客戶會使其做出錯誤的維修判斷與支出；任何欺瞞、詐騙行為破壞交易信任，也可能觸犯相關法規；故意損壞機具更是惡意侵害客戶財產，情節嚴重者須負民、刑事責任，三者皆屬從業人員不得有的行為。選項3的誠實報價是應盡的義務，依實際檢修項目與用料說明費用，讓客戶在資訊充分下決定，正是專業服務應有的作法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。