民國107年 第3梯次 重機械修護(引擎)乙級 學科
第73題
與客戶講解維修內容時,應該抱持著何種態度
題目
與客戶講解維修內容時,應該抱持著何種態度
- (1) 應詳細說明服務內容
- (2) 不可誇大損壞程度
- (3) 看客戶 的財力多寡決定
- (4) 視客戶與自己的關係而決定
官方答案
(1) 應詳細說明服務內容、(2) 不可誇大損壞程度
解析
維修服務的職業倫理要求資訊透明與誠信：應向客戶詳細說明服務內容、更換項目與施工方式，讓客戶了解實際狀況；同時不可為了增加業績而誇大損壞程度或虛報故障。維修判斷應依機件實際檢測結果與技術規範決定，不能看客戶財力多寡，也不能因交情親疏而改變施工標準或收費方式，否則失去專業公正性。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。