民國109年 第3梯次 重機械修護(引擎)乙級 學科
第67題
維修從業人員與客戶維持良好關係,最主要的基礎是
題目
維修從業人員與客戶維持良好關係,最主要的基礎是
- (1) 專業能力
- (2) 經常送禮
- (3) 服務熱誠
- (4) 敬業精神
官方答案
(1) 專業能力、(3) 服務熱誠、(4) 敬業精神
解析
維修人員與客戶維持良好關係，基礎在於能正確診斷、修復車輛的專業能力，以及主動解決問題的服務熱誠和按規定完成工作的敬業精神。客戶最在意的是車輛能否修好、交車是否準時，以及收費與說明是否清楚。經常送禮只是人情往來，不能取代技術與服務品質，也可能造成不當期待。故選 1、3、4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。