民國114年 第3梯次 重機械修護(引擎)乙級 學科
第59題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (2) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (3) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
官方答案
(4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員職業道德核心為誠信、專業與保護客戶權益。主動告知可能問題（如零件老化、潛在故障）及預防保養建議，能建立信任、避免糾紛並確保行車安全。選項 1 依心情服務違反專業一致性；選項 2 拖延保固屬欺詐行為；選項 3 隱瞞資訊抬高報價違反誠實原則與消保法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。