民國114年 第3梯次 重機械修護(引擎)乙級 學科
第62題
維修時因自己作業錯誤,導致客戶機具損壞,面對客戶該如何處理?
題目
維修時因自己作業錯誤,導致客戶機具損壞,面對客戶該如何處理?
- (1) 告知客戶後,並將機具維修妥適
- (2) 裝成若無其事
- (3) 基於告知義務,必須誠實向客戶報告
- (4) 對客戶隱瞞
官方答案
(1) 告知客戶後,並將機具維修妥適、(3) 基於告知義務,必須誠實向客戶報告
解析
職業道德要求對客戶誠實。維修作業因自己的錯誤造成客戶機具損壞時，基於告知義務應主動向客戶說明，並負責將機具修復妥適，這是選項1與3的做法。選項2裝成若無其事、選項4對客戶隱瞞，均違反誠信原則與告知義務，可能使故障擴大、危及後續作業安全，也會損害商譽與客戶信任。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。