民國114年 第3梯次 重機械修護(引擎)乙級 學科
第76題
維修從業人員若有發生維修內容與顧客需求衝突時應如何處理?
題目
維修從業人員若有發生維修內容與顧客需求衝突時應如何處理?
- (1) 以自己所獲報酬為優先考量
- (2) 將維修內容詳細告知客戶,並請客戶同意後再行施作
- (3) 以公司利益為優先
- (4) 以客戶需求為最優先原則
官方答案
(2) 將維修內容詳細告知客戶,並請客戶同意後再行施作、(4) 以客戶需求為最優先原則
解析
維修內容與顧客需求衝突時，應本於誠信與專業倫理，把檢查結果、建議維修項目、必要性與費用詳細告知客戶，取得同意後再施作，故2正確；同時以客戶的需求與行車安全為最優先考量，故4正確。若以自身報酬或公司利益為優先，容易造成過度維修或隱匿資訊，違反職業道德，故1、3錯誤。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。