民國112年 第3梯次 重機械修護(引擎)丙級 學科
第46題
從事專業性工作,在服務顧客時應有的態度為何?
題目
從事專業性工作,在服務顧客時應有的態度為何?
- (1) 不必顧及雇主和顧客的立場
- (2) 為了降低成本,可以降低安全標準
- (3) 選擇工時較長、獲利較多的方法服務客戶
- (4) 選擇最安全、經濟及有效的方法完成工作
官方答案
(4) 選擇最安全、經濟及有效的方法完成工作
解析
專業技術人員服務顧客時，應以安全、經濟且有效的方法完成工作，也就是在符合安全規範與品質要求的前提下，用最合理的成本與工時解決顧客的問題，兼顧雇主信譽與顧客權益，這是職業倫理與專業責任的核心。降低成本若以犧牲安全標準為代價，可能造成人員傷亡與設備損壞，事後賠償遠高於省下的成本；只挑工時長、獲利多的方法，則是把自身利益置於顧客需求之上，違反誠信原則；完全不顧雇主與顧客立場，更無法建立長期的信賴關係。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。