民國112年 第3梯次 測量─工程測量乙級 學科
第45題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (2) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (4) 若客戶不瞭解, 就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
技術人員應具備職業倫理與專業責任：主動告知客戶可能遭遇的問題、風險與預防方法，讓客戶在資訊充分下做決定，這才是負責的服務態度。刻意拖延使保固失效、依心情決定服務品質，或利用客戶不懂而壓低成本、抬高報價，都違反誠信原則，也損害專業形象與職業道德，因此只有主動告知問題與預防方法正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。