民國99年 第3梯次 男子理髮乙級 學科
第15題
當顧客提出抱怨時,理髮從業人員應
題目
當顧客提出抱怨時,理髮從業人員應
- (1) 怒氣相對
- (2) 不予理會
- (3) 傾聽意見予以說明
- (4) 據理力爭
官方答案
(3) 傾聽意見予以說明
解析
處理顧客抱怨時，先耐心傾聽，讓顧客完整表達不滿，再以同理心回應，並說明服務流程、收費或補救方式，必要時提出具體改善措施。傾聽與說明能降低對立、釐清問題，也有助維持商譽。怒氣相對或據理力爭容易使衝突升高，不予理會則會讓顧客感到不受重視，均非妥適的服務態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。