民國103年 第2梯次 男子理髮乙級 學科
第55題
建立顧客群的基本原則下列何者為誤
題目
建立顧客群的基本原則下列何者為誤
- (1) 親善的態度
- (2) 技術的專精
- (3) 良好的服務
- (4) 傲慢的口氣
官方答案
(4) 傲慢的口氣
解析
建立顧客群靠的是讓顧客願意再上門並主動介紹親友，核心在親善態度、技術專精與良好服務三者互相支撐：態度決定第一印象，技術決定顧客是否滿意成果，服務流程決定整體感受。傲慢的口氣會讓顧客感到不被尊重，即使技術再好也會流失客源，與建立顧客群的目的完全相反，因此是本題所指的錯誤作法。服務業以人際互動為本，親切、耐心與尊重是留住舊客、開發新客最基本的條件。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。