民國100年 第3梯次 男子理髮丙級 學科
第72題
洗髮時會讓顧客產生不愉快的狀況是
題目
洗髮時會讓顧客產生不愉快的狀況是
- (1) 洗得很乾淨
- (2) 水太燙
- (3) 充分的按摩
- (4) 愉快的笑容
官方答案
(2) 水太燙
解析
洗髮時水溫過高（水太燙）會刺激甚至燙傷頭皮，引起紅腫與不適，讓顧客感到不愉快，應以適溫（約38~40°C）為宜。洗得很乾淨、充分按摩、愉快的笑容皆為良好服務體驗，能提升滿意度，不會造成不快，故不愉快狀況為水太燙。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。